La siguiente información es muy importante para garantizar los servicios de nuestros pasajeros, por favor tome nota de los detalles importantes sobre el contenido de nuestros programas, esto ayudará a garantizar que él viaja de cada cliente sea satisfactorio.

Ante cualquier duda por favor contacte a su ejecutivo de venta o escríbanos por WhatsApp, será un placer atenderle.

Son Precios Públicos

Nuestros servicios para los circuitos, traslados y tours opcionales son se ofrecen en español, con guías oficiales y certificados.

Todos los servicios son en Base a mínimo de pasajeros viajando juntos

Cada uno de nuestros circuitos ofrecen los siguientes servicios:

Atención a Nuestros clientes:

Te atendemos 24 hrs para reservas y cotizaciones

Durante el viaje atendemos a nuestros pasajeros 24 hrs 365 días al año a través de nuestros teléfonos de emergencia

Todos nuestros circuitos tienen un seguro inclusión de asistencia en viaje para todos sus pasajeros La validez de la póliza comienza tras la llegada a destino, al inicio de los servicios con Exa Travel y finaliza al terminar el circuito brindado por nuestra compañía. No incluye por tanto las incidencias durante los tramos aéreos ni estancias previas o posteriores no contratadas con nuestra compañía.

Nuestros guías

Todos nuestros guías tienen experiencia previa en las rutas de nuestros viajes y son profesionales nativos de habla española.

Los viajeros contarán con el teléfono de contacto del guía, que se activará desde el primer día de llegada al destino.

Los traslados de llegada y salida se darán con una asistencia mas chofer en algunos casos será un chofer asistente , el encuentro con el guía se producirá en el hotel y le acompañará en el viaje desde el primer día de actividades según el itinerario

Algunos tours opcionales y el interior de algunos monumentos podrán tener las explicaciones a cargo de diferentes guías, según los requerimientos especiales de algunas ciudades y atracciones turísticas.

Traslados

Incluidos entre el aeropuerto y su hotel al inicio y final de cada programa.

Nuestros traslados son con asistencia en español

Los traslados para llegadas antes de las 6:00am y/o después de las 22:00 hrs de acuerdo con la ciudad tendrán un suplemento adicional

En los trfs privados será necesario tener toda la información correcta y completa del número de vuelo/ aeropuerto/ horario máximo a 48 hrs antes de la llegada a destino que de lo contrario Exa travel no asumirá reembolso, indemnización ni responsabilidad si no nos han llegado los datos o son erróneos.

Autobuses

Los autocares usados en nuestros programas cumplen con las regulaciones que rige las leyes europeas, son modernos y confortables.

Considere que algunas unidades pesen contar con baño, los mismos no podrán usarse por las regulaciones que tienen los diferentes países que tocan nuestros programas, sin embargo, dentro del recorrido están planeadas diferentes paradas donde los pasajeros podrán hacer uso de estos servicios en sitios más adecuados que el baño del autobús.

Los autocares tienen capacidad para transportar una maleta de 23 kilos por pasajero, cada pasajero además puede llevar un maleta de mano, bolso o mochila que pueda ir bajo el asiento de enfrente, la cual NO califica como la maleta pequeña (carry-on) la cual por ley tendría que ir en la parte de abajo del autobús, si el equipaje es excesivo y no cabe cada pasajero con equipa extra se tendrá que hacer responsable de cualquier gasto adicional que derive la transportación adicional de su equipaje extra.

La ley del transporte por carretera en Europa obliga un riguroso cumplimiento de horarios por lo cual el itinerario debe ser puntual.

Hospedaje

Categoría de Hoteles. Nuestros recorridos ofrecen hoteles Turista y primera.

Ubicación. No todos los hoteles utilizados serán céntricos, algunos podrán estar en localidades cercanas, debido a que los hoteles céntricos además de tener un precio superior al ofrecido en este paquete, muchos hoteles céntricos tienen limitaciones de espacio tanto en la habitaciones como el acceso de nuestro autobús o bien no cuentan con el número de habitaciones suficientes para recibir grupos, sin embargo los hoteles seleccionados serán elegidos por sus vías de comunicación accesibles para todos los pasajeros, como metro y autobuses locales y además serán modernos, funcionales y cumpliendo con la calidad ofrecida en nuestros programas.

Lista final de hoteles confirmados. Los hoteles publicados en nuestro sitio para cada fecha de salida son previstos o similares y el listado final de nuestros hoteles se confirma 20 días antes de cada salida. En casos extraordinarios como fechas de densa ocupación hotelera, fiestas, ferias, beatificaciones, eventos deportivos importantes , estamos obligados a cambiar los hoteles previstos por otros similares en ocasiones pocos días antes de la llegada al destino máxima 48 hrs antes de su llegada al destino

Alimentos. Nuestros programas incluyen desayunos, basados en los alimentos y cantidades propias de cada región, los desayunos son en su mayoría Continentales.

En algunos hoteles el desayuno para nuestros grupos puede ser servido en un área diferente del hotel y el desayuno podrá ser diferente al de aquellos pasajeros que no pertenecen a nuestros grupos.

Para los traslados de salida programados en un horario donde aún no hay servicio de restaurante ///comedor /// el desayuno no será proporcionado.

Impuestos Hoteleros. Nuestros precios incluyen impuestos locales y tasas de hotel, sin embargo, ante nuevos impuestos será informado con su debida anticipación, garantizando las reservas garantizadas con llegadas en los siguientes 30 días.

Check in. Los horarios de registro de los hoteles generalmente son a partir de las 15:00 hrs

Check out. El registro de salida de los hoteles es a las 12:00 hrs

Acomodo. Por favor desde el momento de su reserva pida el acomodo correcto para sus pasajeros, ya que todos los cambios de último momento estarán sujetos a la disponibilidad del hotel

Sencillas: Una cama individual 1 persona

Doble: 01 Cama matrimonial = 2 personas

Twin: 02 camas individuales= 2 personas

Triple: 1 cama Matrimonial + una cama supletoria o sofá cama

Habitaciones Triples. De acuerdo a las características de la hotelería Europea cuando existe un tercer pasajero (0 y hasta 18 años ó más) se requiere una habitación Triple.

Las habitaciones triples consisten en una habitación con una cama matrimonial (2 pasajeros) más una supletorias, cama plegable (rollaway) ó Sofá cama, por la disponibilidad de las camas supletorias los hoteles nos limitan a 3 por cada grupo de 40 pasajeros.

También son requeridas en casos de menores, por ejemplo 2 adultos +1 menor, 1 adulto más 2 menores, etc.

Cada habitación acepta un uso máximo de 3 personas sin importar su edad.

No recomendamos por comodidad del pasajero una habitación triple para 3 adultos.

Por las reglas de la hotelería europea no se aceptan 4 personas en una habitación aun cuando se trate de menores.

Los hoteles ofrecen un número limitado de triples, siendo posible que en alguna ocasión ya no haya disponibles

Visitas incluidas en nuestros recorridos

Nuestros circuitos están diseñados para hacer recorridos grupales incluyendo las ciudades de mayor relevancia cultural de cada país, todo esto con un costo razonable y asequible para cada pasajero, cada uno de nuestros recorridos incluye el tour de ciudad orientativo o visita panorámica donde nuestros guías explicarán a los pasajeros los usos costumbres y sitios de mayor interés de cada ciudad.

En estos recorridos grupales hay otras visitas opcionales no incluidas en el programa que cada pasajero puede elegir contratar de manera anticipada esto hace posible que cada pasajero personalice su viaje de acuerdo con sus intereses y necesidades.

Cada una de nuestras visitas incluidas lleva un tiempo programado y organizado de tal manera de dejar a cada pasajero tiempo libre para disfrutar a su gusto de cada ciudad.

Tours opcionales

Los precios son comisionables al 10%.

Todos nuestros tours opcionales pueden reservarse con anticipación o bien en destino.

Algunos tours necesitan un mínimo de 10 pasajeros para poder operar.

Los tours que impliquen una entrada no aplican reembolso.

Para otros tours se puede cancelar sin cargos hasta 5 días antes.

Todos los reembolsos se tramitan a través de su agencia

En caso de no juntar el mínimo se ofrecerá otro tour y cualquier diferencia podrá ser reembolsada o cobrada al pasajero

Si la opción ofrecida no es del gusto del pasajero se procederá al reembolso.

Políticas de menores de edad

Los menores de edad siempre deberán ir acompañados de sus padres o tutores legales, o bien con un escrito firmado por éstos donde autorizan al menor viajar con un mayor de edad que asuma todas las responsabilidades respecto al menor. Los siguientes descuentos para menores de edad son aplicables siempre y cuando lo sean solicitados antes del inicio del viaje y se aplicará a un máximo de 1 menor de 3 a 08 años por adulto. Descuento aplica solo compartiendo habitación con 2 adultos. La habitación lleva una cama supletoria (rollaway bed).

INF: DE 0 A 1 AÑO 11 MESES no tienen derecho a asiento , tendrán que ir en todo momento en brazos de sus tutores

MNR-A: DE 2 A 3 AÑOS 11 MESES tienen derecho únicamente a plaza de autobús . Los padres o tutores abonarán directamente cualquier servicio que pudieran precisar (cuna, etc.) al proveedor del servicio.

MNR-B: DE 4 A 11 AÑOS 11 MESES tienen derecho a un asiento al autobús y a todos los servicios en el tour necesarios

Políticas de cancelación para reservas individuales.

Antes de 16 días se puede cancelar sin cargos.

Cancelaciones dentro de 15 días y hasta 10 días aplican 50 % de cargos totales

Cancelaciones dentro de 9 días- 6 días antes 75 % del total

Cancelaciones dentro de 5 días aplica el 100 % de cargos

Cambios de Nombre hasta 5 días hábiles para programas sin aéreos.

En caso de los programas que incluyen un vuelo, los cambios de nombre serán de acuerdo a las políticas de cada aerolínea.

Responsabilidades

Exa Travel además de brindar un excelente servicio a nuestros pasajeros buscará siempre garantizar su seguridad, por lo tanto, ante situaciones climatológicas y/o socio políticas como pueden ser manifestaciones, eventos masivos y cualquier otra situación que pusiera en riesgo la seguridad de los pasajeros tenemos el deber de modificar el itinerario, dando la mejor alternativa posible en cada caso.

El pasajero es responsable de contar con los documentos necesarios para su viaje, pasaportes, visados, vacunas etc.

El pasajero es responsable del cuidado y resguardo de sus pertenencias durante el recorrido.

En caso de que el pasajero ocasionar daños en su mobiliario e instalaciones, fumar dentro de las habitaciones no autorizadas, así como de los daños y perjuicios ocasionados a otros viajeros y terceros, o de las multas y gastos que por su causa generarán , el pasajero responderá frente al hotel

Políticas de reservación y cancelación para reservas grupales.

Se requiere un pre- Rooming 30 días antes de la llegada del grupo.

Se requiere Rooming final 15 días antes de la llegada del grupo.

Cambios o correcciones de nombres máximo 3 días hábiles antes del registro

Release para grupos hasta 60 días antes de la salida

Después de 59 días Cancelaciones TOTALES aplican 100% de cargos

De 59- 17 días se puede cancelar sobre el 10 % del total del grupo sin cargos

Cancelaciones PARCIALES dentro de 16 días y hasta 10 días aplican 50 % de cargos totales

Cancelaciones PARCIALES dentro de 9 días- 6 días antes 75 % del total

Cancelaciones PARCIALES dentro de 5 días aplica el 100 % de cargos

Cambios de Nombre PARCIALES hasta 5 días hábiles

PASAJEROS CON MOVILIDAD Ó CAPACIDADES REDUCIDAS

Es necesario viajar acompañados de una persona que pueda brindar la ayuda necesaria. Durante todo el viaje , su acompañante será el único responsable de subir , bajar y brindar la ayuda para el pasajero con movilidad reducida así como el equipo y/o la silla de ruedas si fuera el caso

Considere que si adicional no puede realizar alguna actividad o bien requiere un traslado diferente estos gastos corren por cuenta del pasajero

Para Exa Travel es importante que todos sus pasajeros disfruten del viaje , sin embargo ante las condiciones de cada ciudad , hotel , autobús o tour opcional , el pasajero con movilidad reducida debe asegurarse de poder hacer las actividades ya que la organización de un tour en salidas grupales gira en relación a todo el grupo